Umgang mit Transportschäden

Ⅰ. Prüfung der Sendung bei Zustellung

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Sendung zeitnah auf äußerlich erkennbare Schäden zu überprüfen.

Dabei kann insbesondere auf folgende Punkte geachtet werden:

• Zustand der Verpackung

• Sichtbare Risse, Dellen oder Feuchtigkeitsspuren

• Übereinstimmung von Versandetikett und Bestelldaten

• Vollständigkeit der gelieferten Artikel

Werden auffällige Beschädigungen festgestellt, kann eine fotografische Dokumentation für die weitere Bearbeitung hilfreich sein.

Ⅱ. Meldung von Transportschäden

Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, sollte die Feststellung möglichst zeitnah mitgeteilt werden.

Für die Prüfung sind folgende Informationen hilfreich:

• Fotos der Außenverpackung

• Bilder des beschädigten Produkts

• Bestellnummer

• Kurze Beschreibung des festgestellten Problems

Die Unterlagen können per E-Mail an studio@vornaveli.com übermittelt werden.

Es wird empfohlen, Verpackungsmaterialien und mitgelieferte Bestandteile bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

Ⅲ. Bearbeitung gemeldeter Schäden

Nach Eingang der Informationen kann eine Überprüfung anhand der bereitgestellten Angaben erfolgen.

Je nach Einzelfall können unter anderem folgende Möglichkeiten geprüft werden:

• Rücksendung des betroffenen Artikels

• Ersatzlieferung, sofern verfügbar

• Erstattungsoptionen entsprechend der geltenden Richtlinien

Zusätzliche Informationen oder Nachweise können im Rahmen der Bearbeitung angefordert werden.

Ⅳ. Mitwirkung des Kunden

Eine vollständige Dokumentation erleichtert die Bewertung eines gemeldeten Transportschadens.

Dabei wird empfohlen:

• Schäden unmittelbar nach Erhalt festzuhalten

• Originalverpackung nicht vorzeitig zu entsorgen

• Zubehör und Lieferbestandteile vollständig aufzubewahren

• Rückfragen zeitnah zu beantworten

Eine sorgfältige Dokumentation kann die Nachvollziehbarkeit des Vorgangs unterstützen.

Ⅴ. Zusätzliche Hinweise

Nicht jeder Schaden ist äußerlich bereits bei der Übergabe erkennbar. Deshalb empfiehlt sich auch nach dem Öffnen der Verpackung eine Kontrolle des Inhalts.

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kann eine Anfrage über studio@vornaveli.com eingereicht werden.

Ⅵ. Versandinformationen für Deutschland

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Die Überprüfung und Bestätigung von Bestellungen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Lieferzeit

• Die gewöhnliche Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt 9 bis 16 Tage.

Versandkosten

• Bestellwert von €0,01 bis €158,24: €8,45

• Bestellwert über €158,24: €0,00

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch externe Transport- oder Logistikfaktoren beeinflusst werden.

Ⅶ. Kontaktinformationen

Marke: vornaveli

Adresse: 3515 S Point Prairie Rd, Wentzville, MO 63385, USA

Telefon: +1 (585) 703-7029

E-Mail: studio@vornaveli.com

Website: vornaveli.com

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

Sonntag: Geschlossen

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.